Preguntas frecuentes
¿Necesitas ayuda?
¿Tienes dudas sobre un producto, tu pedido, disponibilidad o proceso de compra? Estamos para ayudarte.
Si necesitas asistencia, comunícate con nosotros y uno de nuestros asesores te orientará. Para cambios o devoluciones, consulta nuestras políticas antes de realizar tu solicitud.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué productos puedo encontrar en Joyería EL SOL?
En Joyería EL SOL encontrarás joyería en oro y plata, anillos de graduación, relojes, piezas para bodas y compromiso, coronas y abanicos.
2. ¿Tienen anillos de graduación?
Sí. Contamos con anillos de graduación organizados por nivel académico, carrera y profesión para ayudarte a encontrar el diseño adecuado.
3. ¿Cómo encuentro los anillos de mi carrera?
Ingresa a la sección Anillos de Graduación y selecciona tu nivel académico o la carrera correspondiente. Desde allí podrás ver los modelos disponibles para esa categoría.
4. ¿Trabajan joyería en Plata 925?
Sí. Nuestra selección incluye piezas en Plata 925 certificada.
5. ¿Cómo puedo consultar por una pieza específica?
Puedes comunicarte con nosotros desde la sección Contáctanos e indicar el producto o modelo que te interesa para recibir atención sobre esa pieza.
6. ¿Dónde puedo ver el precio de cada producto?
El precio aparece en las colecciones y en la página individual de cada producto.
Envíos y entregas
1. ¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar dentro de Guatemala tiene un costo de Q45. Los pedidos que califican para envío gratis lo mostrarán automáticamente durante el proceso de compra.
2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación y la disponibilidad del producto.
3. ¿Realizan envíos a todo Guatemala?
Sí. Realizamos envíos a diferentes departamentos y municipios de Guatemala.
4. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Si necesitas información sobre tu pedido, puedes comunicarte con nosotros al +502 5158 1346 indicando tu nombre y número de pedido.
Pagos y pedidos
1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente puedes pagar mediante depósito o transferencia bancaria y pago contra entrega, según disponibilidad y zona de envío.
2. ¿Cómo funciona el depósito bancario?
Al finalizar tu compra recibirás los datos bancarios para realizar el depósito o transferencia. Después debes enviar tu comprobante por WhatsApp al +502 5158 1346 para confirmar el pago y procesar tu pedido.
3. ¿Cómo funciona el pago contra entrega?
Uno de nuestros asesores se comunicará contigo por WhatsApp para confirmar el pedido antes del envío. El pago se realiza en efectivo al momento de recibir el producto.
4. ¿Cuándo se procesa mi pedido?
Los pedidos con depósito bancario se procesan una vez confirmado el pago. Los pedidos contra entrega se procesan después de confirmar el pedido por WhatsApp.