Cambios y devoluciones
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Cambios y devoluciones
En Joyería EL SOL queremos que tengas claridad sobre las condiciones aplicables a los cambios de productos.
Plazo para solicitar un cambio
Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días calendario siguientes a la compra o a la recepción del producto.
Condiciones del producto
La pieza debe encontrarse sin uso, sin daños, sin alteraciones y en las mismas condiciones en que fue entregada. Cuando corresponda, deberá presentarse con su empaque, accesorios y comprobante de compra.
Productos que no aplican para cambio
No aplican para cambio:
- piezas personalizadas o grabadas;
- productos fabricados o modificados especialmente a solicitud del cliente;
- piezas ajustadas o alteradas a una medida solicitada;
- artículos con señales de uso, golpes, rayones o daños posteriores a la entrega.
Estas condiciones no aplican cuando el producto haya sido recibido defectuoso o incorrecto.
Producto defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible. Joyería EL SOL revisará el caso y gestionará el cambio correspondiente sin costo adicional para el cliente.
Costos de envío por cambios
Cuando el cambio se deba a un error de Joyería EL SOL o a un producto defectuoso o incorrecto, nosotros asumiremos los gastos de envío.
Si el cambio es solicitado por preferencia del cliente, por ejemplo por talla, modelo o elección personal, el cliente deberá cubrir los costos de transporte asociados al cambio.
Cambios en tienda
También puedes realizar el cambio directamente en tienda, presentando el producto y el comprobante de compra, siempre que se cumplan las condiciones anteriores.