Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En JOYERÍA Y RELOJERÍA EL SOL queremos que tengas claridad sobre las condiciones aplicables a los cambios de productos adquiridos con nosotros.
Plazo para solicitar un cambio
Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de compra o a la recepción del producto.
Para solicitarlo, comunícate con nosotros al correo:
También puedes realizar el cambio directamente en nuestra tienda:
JOYERÍA Y RELOJERÍA EL SOL
6A. Avenida, Local 3, Mercado Municipal #05-07, Zona 4
San Juan Sacatepéquez, Guatemala
Condiciones para realizar un cambio
Para que un producto pueda ser cambiado, deberá encontrarse:
- Sin uso.
- Sin daños, golpes o rayones.
- Sin alteraciones posteriores a la compra.
- En las mismas condiciones en que fue entregado.
- Con su empaque y accesorios, cuando corresponda.
- Acompañado del recibo o comprobante de compra.
Productos que no aplican para cambio
No se aceptan cambios de:
- Piezas personalizadas o grabadas.
- Productos fabricados especialmente a solicitud del cliente.
- Piezas modificadas o ajustadas a una medida solicitada por el cliente.
- Productos con señales de uso.
- Productos dañados, golpeados, rayados o alterados después de haber sido entregados.
Estas exclusiones no aplican cuando el producto haya sido entregado defectuoso, dañado o sea diferente al solicitado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto presenta un defecto, llega dañado o recibes un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, gestionaremos el cambio sin costo adicional para el cliente.
Costos de envío por cambios
Si el cambio se debe a:
Un error de JOYERÍA Y RELOJERÍA EL SOL, un producto incorrecto o un defecto:
Nosotros asumiremos los gastos de transporte correspondientes al cambio.
Una decisión o preferencia del cliente, como cambio de talla o modelo:
El cliente deberá cubrir los costos de transporte asociados al cambio.
Cambios en tienda
Sí puedes realizar cambios directamente en nuestra tienda física, presentando:
- El producto.
- El recibo o comprobante de compra.
- Los accesorios y empaque correspondientes, cuando aplique.
El producto deberá cumplir con las condiciones establecidas en esta política.
Devoluciones y reembolsos
JOYERÍA Y RELOJERÍA EL SOL maneja cambios de productos y no ofrece devoluciones o reembolsos por cambio de opinión del cliente.
Lo anterior no pretende limitar ningún derecho o recurso que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre un cambio, puedes comunicarte con nosotros:
JOYERÍA Y RELOJERÍA EL SOL
Correo: elsoljoyeriasoport@gmail.com
Teléfono: +502 5741 4050
Dirección: 6A. Avenida, Local 3, Mercado Municipal #05-07, Zona 4, San Juan Sacatepéquez, Guatemala